May 22nd, 2017

Рекомендую - Vivino

Есть такая программка на iOS, называется - vivino. По своей сути, программа ни что иное, как винный сканер: распознаёт по фотографии этикетки название вина, выдаёт полную информацию о выбранном напитке Богов, включая рекомендации по употреблению и рейтинги людей, которые уже пробовали. Для людей экономных / прижимистых есть примерная стоимость бутылки данного вида вмна, чтобы почувствовать себя немного "победителем" - купил классное вино, на 100 рублей дешевле чем везде (стоимость в программе указана немного выше чем в магазине). В общем, одни плюсы от использования. Но, самый большой плюс в том, что теперь можно почувствовать себя немного ребёнком, который сканирует десятки бутылок вина, пытаясь найти "самую лучшую". Это все равно, что искать клад тли пиратские сокровища.
Вот, многие этим и занимаются в винном магазине :) Олнако, самый большой плюс, для человека, который пробует много вина в том, чтобы вести собственную базу данных и не забыть, например, какое вино пробовал три недели тому назад в гостях у Марьи Ивановны... В целом, как ни крути, очень полезная программка / сканер, рекомендую установить на смартфон и использовать потназнаяению.

Забота о клиенте

Честно говоря, слово "сервис", которое упоминается в каждой компании и на каждом шагу, уже немного поднадоело. Хочется не просто слышать слова, а понимать что за ними что-то стоит. Сотрудникам также надоедает слово, которое они не понимают. И, получается то, что получается - все что-то делают на том уровне, котором им хватает ума и компетенций. Клиенты не довольны, менеджеры закручивают гайки, а вопрос просто решается - нужно найти слова и критерии понятные всем участникам процесса. Сегодня читал пост одного коллеги, и нашёл четкую формулировку - забота о клиенте! Понимая, что стоит за словами - забота о клиенте, легко можно продумать и реализовать план мероприятий, способы оценки и мотивации и т.п. В общем, все как обычно просто - нужно найти простые и понятные для людей слова, а не использовать терминологию, которая разными людьми по-разному воспринимается.