May 21st, 2020

Доверие между консультантом и клиентом

Отношения в сфере консалтинга, на мой взгляд, подобны счету в банке. Иногда я называю эти отношения Фондом - Фондом Доверия. При том, что владеют этим Фондом и счетом двое: Консультант и Клиент. И от того, насколько умело Клиент и Консультант вместе управляют этим Фондом, увеличивается и их совместный счет в банке. Так вот, о Доверии. 

Михаил Кларин, привел достаточно интересную мысль про развитие отношений между клиентом и консультантом.  

«На английском языке ДОВЕРИЕ будет TRUST. А вот как расшифровывается TRUST консультантами, которые заботятся о создании, поддержании и развитии доверительных отношений с Клиентами: Truthful (честные) - уровень честности и справедливость отношений. Responsive (отзывчивые) - открытость отношений. Uniform (единообразные) - последовательность, предсказуемость и надежность отношений. Safe (безопасные) - благожелательность отношений и готовность поддерживать друг друга. Trained (подготовленные) - компетенции, знания, способности и опыт обеих сторон. Для успеха и развития отношения необходимо следить за всеми компонентами TRUST». Согласны?