«Мне часто задают вопрос: что изменится в ближайшие 10 лет? Это очень интересный вопрос, но не более ли важно – что НЕ изменится в ближайшие 10 лет? Ведь строить бизнес-стратегию нужно именно вокруг того, что не меняется. Например, клиенты всегда будут предпочитать более низкие цены. Они всегда будут хотеть быструю доставку и широкий выбор. Невозможно вообразить, что через 10 лет ко мне придет покупатель и скажет: «Джефф, я просто обожаю твой ресурс, но вот были бы у вас цены повыше». Вот в такие неизменные ценности и надо инвестировать».
Определите ценности ваших покупателей, которые НЕ изменятся в ближайшие 10 лет – и инвестируйте в них, работайте над ними. Специалисты Amazon постоянно работают над снижением цен на продукцию, над повышением оперативности доставки и над расширением ассортимента. (автор:Джефф Безонс, основатель "Amazon")
