Алексей Аверьянов (alex_averyanov) wrote,
Алексей Аверьянов
alex_averyanov

  • Music:

Эффективный анализ проблем

Я думаю, что никто не будет возражать, если я скажу, что для эффективного и окончательного решения проблемы просто необходимо докопаться до ее корней. Именно поэтому сегодняшняя заметка может стать очень полезной.

Первым шагом станет идентификация проблема. Ее нужно записать и перечислить все ее симптомы и проявления. Не полагайтесь на память – записывайте любым удобным для вас способом.
Анализируйте это. Взгляните на только что записанную проблему. Задайте несколько вопросов, чтобы понять о ней больше:

* При каких обстоятельствах она проявилась?
* Насколько она серьезна?
* Как долго она существует?

Было бы хорошо привлечь к этому анализу нескольких участников, чтобы взглянуть на неё с разных точек зрения.

Спросите у себя «Почему?» Правило 5-ти почему родилось в недрах компании Тойота, и служит хорошую службу при анализе. Не стоит останавливаться на паре вопросов, ведь не так часто истинная причина сразу же приходит в голову. Наоборот, первыми могут стать ответы-отговорки и попытки оправдать себя.

Взгляните на следующий пример, иллюстрирующий выяснение причин утренних опозданий:

* Почему? Я мечусь по всей квартире, собирая вещи
* Почему? Я проспал
* Почему? Я все еще не выспался когда звонит будильник и я его пропускаю
* Почему? Я поздно ложусь
* Почему? Я люблю смотреть ночные каналы

Хочется ли признавать сразу, что виной является пристрастие к телевизору? Нет. Но на пятом «почему» мы раскололись. Можно попробовать задать по пять вопросов и к каждому из ответов, если вы находите, что вам нужно больше деталей.

Решения и внедрение. Пробегитесь по списку ответов и запишите решения для каждой из проблем. Перед тем, как выбрать какое именно решение использовать, проверьте его по следующим критериям:
Решение -

* Реалистично
* Подходит для всех, кого касается проблема
* Помогает решать ваши основные цели
* Не приводит к новым проблемам

Принятое решение стоит периодически проверять на соответствие тем же критериям, так как ситуация изменяется и лучше заранее идентифицировать возможные сложности, чем потом разбираться с проблемами.
Tags: принятие решений
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments